Информация о компании - Центральное Агентство Путешествий

Центральное агентство путешествий (бренд "CenTrA")

многопрофильный туроператор

_____________________________________________________________________
КОМПАНИЯ «ЦАП»: ВЫСОКАЯ СТЕПЕНЬ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (интервью из журнала "Турбизнес" №14, октябрь 2007г.)
Московская компания «Центральное Агентство Путешествий» появилось на российском туррынке в непростой «дефолтовый» 1998 год. Тем не менее, оператор смог занять заметные позиции на таких направлениях, как США, Германия, Израиль, Мальта. И, как всегда, в этом году каталог компании пополнился интересными новинками. Об истории фирмы, а также о планах на будущее рассказывает президент компании «Центральное Агентство Путешествий» Редькина Галина Константиновна.

- Галина Константиновна, кем и когда была создана компания «Центральное Агентство Путешествий»?
- Компания «ЦАП» была создана в марте 1998 года. Я бы сразу хотела пояснить, почему мы выбрали такое название для фирмы. После моего ухода из компании «Аэрофлот» в 1992 году, и шести лет работы в туристском бизнесе, было решено создать свою компанию, которая могла бы предоставить каждому клиенту все виды туристских услуг и по названию была бы созвучна с «Центральном Международным Агентством Аэрофлота». Вот так и родилось название «Центральное Агентство Путешествий». И, надо сказать, мы не ошиблись, потому что с первого дня название работало на нас, вызывая огромное доверие у клиентов. Кстати, создавали компанию мы вместе с мужем Андреем. Андрей к моменту создания нашей собственной компании уже приобрел четырехлетний опыт работы в туризме. Так что мы разделили сферы управления. Я курировала организацию продажи авиаперевозок, ж-д билетов, создание и реализация туристского продукта, финансовый блок, а мой муж - маркетинг, системное администрирование, программное обеспечение, технический отдел. Бизнес-план, который лег в основу создания компании, уже на первом этапе подтвердил правильность всех наших расчетов. Достаточно сказать, что до 17 августа 1998 года наши доходы были на 45% выше запланированного. А официальным днем открытием компании было объявлено 01 июля 1998 года. С первого дня нашим клиентам было предложено: бронирование и продажа авиа и ж.д. билетов, VIP-залов в аэропортах, бронирование гостиниц по России и за рубежом, отдых в России, экскурсионные программы и отдых в Европе (Франция, Германия, Испания), Турции, США; организация и проведение семинаров, обслуживание деловых поездок

- А сколько сотрудников работало у вас? Как дальше развивалась компания?
- С 1 июня 1998 года, на первом этапе развития, в компании работало 25 человек. Это были очень хорошо подготовленные специалисты, которые могли решить почти все сложные запросы наших клиентов. Это были сотрудники с 5 – 10 летним опытом работы в туризме, которые не боялись трудностей. Поэтому первый этап развития фирмы - с лета 1998 года по март 2000 года, несмотря на дефолт, был временем наработки постоянной клиентуры, как физических лиц, так и корпоративных клиентов. На этом же этапе мы добились больших успехов и закрепили наши деловые отношения практически со всеми иностранными компаниями. Ежемесячно мы проводили совместные презентации. Так, первая была проведена в начале августа с авиакомпанией Austrian Airlines. Офис был украшен флагом Австрийских авиалиний, картой мира с географией полетов Austrian Airlines, постерами авиакомпании. В офисе раздавали сувениры, конфеты, рекламные брошюры, карты для туристов и конечно же тарифы на перелет Austrian Airlines с хорошей скидкой. Аналогичные же презентации были проведены с Lufthansa, KLM, SAS, Air France, Delta, Swiss air, Finnair, Iberia, Olympic airways, Аlitalia. К началу летнего сезона 1999 года была оформлена база корпоративных клиентов и физических лиц. Причем такая, что отдел продажи авиабилетов, состоявший из 10 человек, не справлялся с объемом работы!

- Интересно, как вы пережили кризис 1998 года?
- Это было очень не просто. К счастью, мы не потеряли ни единого рубля. Но если учесть, что компания работала с 1 июня 1998 года и стабильных продаж было всего 2 месяца 17 дней, то… Нужно было придумать что-то такое, чтобы мы постоянно были в центре внимания. С 4 сентября 1998 года через 18 дней после дефолта мы начали собственные еженедельные передачи по субботами на радио «Эхо Москва». Передача называлась: «Эхо Москвы представляет Центральное Агентство Путешествий». Мы анонсировали все презентации, которые ежемесячно проходили в офисе совместно с иностранными компаниями. На наших передачах выступали представители иностранных авиакомпаний, главы туристических офисов, сотрудники посольств, наши партнеры. Самым заметным событием с 2004 года стало ежегодное выступление консула посольства США. А в сентябре этого года исполнилось 9 лет нашей совместной работы с очень известным журналистом, первым заместителем главного редактора «Эхо Москвы» Сергеем Бунтманом.

- Неужели все всегда шло относительно просто и без накладок?
- К сожалению, нет. Период с марта 2000 года по начало 2002 года был сложным, т.к. из общего числа наработанных клиентов, один (а это была крупная иностранная компания) оказался не платежеспособным. И это - при условии, что мы его кредитовали, и счета на оплату выставляли по итогам работы за месяц. Это был жестокий урок. Собственными средствами мы погасили задолженности перед авиакомпаниями в течение года. Третий период развития нашей фирмы (2002 – 2004) тесно связан с трагедией 11 сентября 2001 года в Нью-Йорке. Мы, как и все, очень тяжело переживали случившееся и приняли решение не снимать наши рекламные модули по США до нового 2002 года. И опять наши усилия были вознаграждены. С декабря 2001 года мы стали одними из лидеров по числу отправленных в США туристов. Мы добились этого благодаря 13 грамотно разработанных программ, каждая из которых была интересна сама по себе. Тогда же наш каталог пополнили юг Баварии, курорт Бадрайхенхаль, земля Бертесгаденланд, а также Израиль, Мальта, Словения. Сегодня «Центральное Агентство Путешествий» -компания полного цикла.
Сегодня Центральное Агентство Путешествий имеет три дочки:
Центральное Агентство Путешествий XXI век; Центральное агентство М, Центральное Агентство Путешествий Московия. ЦАП XXI век – агентство IATA, компания аккредитованная в ТКП, другими словами транспортная компания.
ЦАП М - выделяет то, что помимо предоставления туристических услуг, является уполномоченной компанией Правительства г. Москвы - организует и проводит работу Культурно-Информационного Центра г. Москвы в столице Черногории г. Подгорица.
ЦАП Московия – самая молодая и перспективная дочка в развитии собственной сети продаж на территории Московской области. Для которой сделан отдельный сайт и создано специальное программное обеспечение, но об этом позже

- Г-жа Редькина, каковы нынешние направления деятельности компании? Что новенького предложили в этом году?
- Сегодня основными направлениями деятельности нашей компании являются разработка и дальнейшее развитие всех спектров услуг, которые могут быть востребованы клиентом туристического агента. Это и более тесный контакт с перевозчиками, отслеживание всех предложений на рынке авиаперевозок для более качественной возможности выбора перевозок, и визовая поддержка, и любые туры, как свои, так и наших партнеров по бизнесу, бронирование отелей, трансферов и пр. Очевидно, что только при полном комплексе качественных услуг возможно обслуживание наших корпоративных клиентов, число которых неуклонно растет. А этот вид бизнеса мы рассматриваем как стратегически важный для нашей компании. Индивидуальный туризм, туризм по России и СНГ (включая прием иностранцев), круизный бизнес, MICE также увеличивают объемы день ото дня. Мы рассматриваем эти сегменты бизнеса как важные составляющие всей деятельности компании в будущем. Также необходимо развивать собственный продукт, делать его как можно интереснее. Наша компания известна как один из лидеров по США, у нас насыщенные интересные программы по Израилю, собственные образовательные программы по Мальте. Особо следует сказать, что мы уделим в этом сезоне возможностям Германии и Австрии. В основе нашей туроператорской деятельности лежит философия трансформации индивидуальных программ в групповые туры, но такого качества, при котором туристы обслуживается как индивидуалы. Это касается и наших новых направлений – Бразилии, Аргентины, Коста-Рики, которые мы начали с одним из лучших партнеров в Латинской Америке. В числе других туроператорских новинок – Мальдивы, пользующиеся неизменным успехом на нашем рынке в течение многих лет, а так же Шри Ланка и Индонезия.

- Расскажите, пожалуйста, про коллектив компании. Как построена ваша фирма?
-За девять лет существования компании у нас сложился очень дружный коллектив. Менеджеры работают вместе по много лет. Фирменным стилем нашей фирмы я считаю взаимозаменяемость, поддержку, выручку, а самое главное -индивидуальный подход в обслуживании наших туристов и пассажиров. Практически с первых месяцев работы мы завели правило ежемесячных семинаров с представителями авиакомпаний. Перед началом сезона менеджеры, ведущие операторские направления, проводят учебу с отделом продаж, пишут статьи о стране для размещения на наших сайтах, и, в соответствии с графиком, выступают на радио «Эхо Москва». Все праздники, дни рождения мы отмечаем вместе. Мне очень приятно, что наши менеджеры дорожат этими отношениями и с достоинством отстаивают интересы компании. Все сотрудники, добившиеся высоких показателей продаж, получают бонусы. Возможности карьерного роста велики. Например, один из наших сотрудников, который начинал свою работу курьером, стал сегодня одним из них моих заместителей по работе с корпоративными клиентами, а другой - руководителем визовой службы.

- Какую долю рынка Вы занимаете сейчас? В чем вы видите особенность и отличия вашей компании от других туроператоров и конкурентов?
- Наша ниша на рынке – это большой процент «возвратных» клиентов. Поверьте, это гораздо важнее, чем любые цифры. Как известно, в России устная реклама – самая результативная. Наши клиенты возвращаются к нам вновь и вновь, и уже не одни, а приводят друзей, знакомых. Компания стала «семейной» - уже давно многие наши менеджеры стали друзьями с нашими клиентами. Отсюда – прямо пропорциональный рост доверия клиентов к нам и нашей ответственности. В этом и есть наша особенность. Это высокая степень ответственности по своим обязательствам, «семейный» стиль бизнеса, и отсутствие «штампов» в общении с клиентами.

- А в чем, по-вашему, заключаются сильные и слабые стороны компании?
- Сильная сторона компании- ее известность как надежного и стабильного партнера, солидная клиентура, стабильный менеджерский коллектив. Слабая сторона заключается в том, что, возможно, мы не всегда успеваем за новинками в области технологий. Хотелось бы двигаться еще быстрее, в ногу с так быстро меняющимся миром бизнеса. Хотя надо отметить, что наши сайты выглядят на общем фоне вполне конкурентно. Еще могу добавить, что кадровая проблема, столь характерная сейчас для всего рынка – и наша проблема. И не в смысле отсутствия рабочих рук - их достаточно, а в смысле нового поколения, которое приходит на работу даже после окончания профилирующих вузов недостаточно подготовленным к реальной работе и жизни.

- Скажите, а кто ваши основные партнеры на всей цепи формирования турпродукта?
- Как у любой крупной туристической компании, у нас много деловых партнеров, многие из которых давно уже стали нашими почти что родственниками. Сам бизнес отбирал их. Нашими критериями были надежность, прозрачность отношений, стабильность. И чтобы перечислить всех, нужно очень много времени! Не могу не сказать об «Аэрофлоте» и ТКП – многолетние деловые связи стали для нас невероятно ценными. Также отмечу авиакомпанию Delta, Air France, British airways, Iberia. Спасибо им за всемерную поддержку, внимание к нам.

- Расскажите, пожалуйста, о вашей работе с агентствами. Насколько велика ваша агентская сеть?
- Наши агенты – это разветвленная сеть партнеров, причем не только в Москве и Санкт-Петербурге. Понимая, что это - первая линия, где клиенты могут стать потенциально нашими, мы делаем все возможное, чтобы максимально поддержать агентства в их нелегком труде и обеспечить их лояльное отношение к нам как к партнерам. Наиболее успешные агентства мы привлекаем к участию в рекламных турах, а также поощряем бонусами за продажи. Главное, на мой взгляд, сейчас – качество и оперативность обслуживания агентов, приоритетная поддержка всего цикла отношений с агентствами. От этого, собственно, и зависит объем агентской сети.

- Галина, и последний вопрос. Каковы планы вашей компании на ближайшие годы?
- Предвидеть планы на много лет сложно. Ведь в нашем замечательном во всех смыслах бизнесе никогда не знаешь, что будет и через полгода. Тем менее, в наших планах - стать ведущим туроператором по США, одним из лидеров по Германии, Австрии, Израилю, Шри Ланке и Мальдивам, странам ЮВА, превратить Латинскую Америку в популярное направление, «открыв» ее для массового посещения россиян. Особое внимание хотим уделить индивидуальным туристам, России и странам СНГ, а также круизному бизнесу. Но планов, на самом деле, гораздо больше. Есть и особые проекты, за которыми- будущее. Ну что же ведь дорогу осилит идущий.

__________________________________________________________________________________________________

2008.